Politique de retour
Le produit ne me convient pas, ou j’ai changé d’avis.
Délais et conditions de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Les articles retournés doivent :
- Être impeccable dans leur état d’origine, propres, non portés, et avec leurs étiquettes intactes.
- Être accompagnés de leur emballage d’origine si applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention : Tout article abîmé, sali, incomplet ou envoyé après les 30 jours ne sera pas remboursé.
Les articles suivants ne pourront pas être retournés:
- Les Chaussettes
- Les sous-vêtements
- Les articles personnalisés
- Les cartes-cadeaux
- Les produits soldés.
PROCÉDURES DE RETOUR
Comment retourner un article avec Mondial Relay ?
1. Préparer votre colis :
- Placer les articles dans un emballage propre et étanche, de préférence celui d’origine.
- Inscrire sur une feuille votre nom, prénom et le numéro de commande et l'insérer dans le colis ou insérer la page de commande (nous ne pourrons pas traiter votre demande sans ces informations).
2. Créer l'étiquette de retour :
- Connectez-vous sur le site de Mondial Relay et générez une étiquette de retour en renseignant nos coordonnées complètes :
Destinataire : COQORX
Adresse : 22 rue des rouges gorges, 91610 Ballancourt sur Essonne
Email : info@coqorx.com
Point relais destinataire :
Locker 24/7 Carrefour market, rue Jeanne Pinnet, 91610 Ballancourt sur Essonne - Si non disponible : Rapide Market, 32 rue de la papeterie, 91610 Ballancourt sur Essonne
Attention : Assurez-vous d’entrer correctement nos coordonnées.
3. Déposez votre colis :
- Collez l’étiquette de retour générée sur le colis.
- Déposez le colis dans le point Mondial Relay de ton choix et conserve la preuve de dépôt.
Période de Noël
Pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 10 décembre, la période de retour est prolongée jusqu’au 15 janvier, afin de faciliter les échanges après les fêtes.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’acceptons que les retours effectués via Mondial Relay.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison initiaux, même si vous retournez l'intégralité d'une commande.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devrez retourner le ou les produits pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Que faire si j’ai reçu un produit incorrect ?
Si une erreur de notre part a été commise dans la préparation de votre commande, contactez-nous à info@coqorx.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et corrigerons la situation dans les meilleurs délais.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?
Si un produit est endommagé à la réception, voici la marche à suivre :
- Prends des photos claires de l’article endommagé.
- Contacte-nous en envoyant les photos et une description du problème à info@coqorx.com
Nous vous transmetterons un bon de retour prépayé, et à réception du produit dans nos locaux, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Conditions :
• L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception.
• Il doit être propre, non porté, et avec ses étiquettes intactes.
Peut-on retourner un article acheté sur un stand ?
Les articles achetés sur nos stands lors d’événements ne peuvent pas être retournés ni remboursés par notre service client.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@coqorx.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
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